Capítulo 06 — Jornada e Padrão de Atendimento

Experiência do Cliente

A experiência do cliente é o produto principal da Alameda 1. Cada etapa da jornada é desenhada, medida e revisada como em uma operação de produto.

Tempo de resposta

<5min

Lead em horário comercial

NPS alvo

80+

Após fechamento

Pós-venda

12 meses

Acompanhamento ativo

Jornada do Comprador

Descoberta

Lead chega via portal, site ou indicação. Resposta humana em até 5 minutos, com qualificação consultiva — não interrogatório.

Curadoria

Corretor monta seleção personalizada de imóveis com base em perfil, lifestyle e orçamento. Relatório enviado em formato editorial.

Visitas

Roteiros otimizados, com material impresso de alto padrão para cada imóvel e dados de mercado do entorno.

Negociação e fechamento

Suporte completo em proposta, financiamento, jurídico e cartório. Cliente nunca precisa procurar parceiro externo sozinho.

Pós-venda

Acompanhamento ativo nos 12 meses seguintes: mudança, decoração, primeira reforma, IPTU, condomínio.

Jornada Digital Gamificada

Gamificação da jornada digital do cliente, com dashboard de controle de etapas — da seleção dos imóveis de interesse à definição do lar ideal.

Cada cliente acompanha sua própria jornada em um painel próprio: imóveis favoritados, visitas agendadas, propostas em andamento e marcos cumpridos. A experiência vira progresso visível — engajamento maior, decisão mais clara, fechamento mais rápido.

Seleção

Imóveis de interesse curados e favoritados.

Exploração

Visitas, comparativos e impressões registradas.

Rating e comentários

Avaliação e comentários do cliente sobre cada imóvel visitado.

Funcionalidades avançadas

Recursos extras desenhados para melhor usabilidade ao longo da jornada.